Enquête

L’enquête sur l’usage des technologies de l’information et de la communication a été réalisée par téléphone par le Secrétariat Général du Service National des Statistiques de Grèce sur un échantillon de 5.216 foyers dans toute la Grèce au cours du premier trimestre 2002. Des personnes retenues appartenant à la tranche d’âge 16-74 ans, seulement 4.032 (soit 77,3%) ont été interrogées. Le reste des foyers n’a pu être joint par téléphone ou a refusé de répondre ou le foyer comptait des personnes ayant plus de 74 ans et ne pouvaient être prises en considération pour l’enquête.

Les résultats sont harmonisés à ceux des autres Etats-membres ayant réalisé la même enquête puisqu’elle a été réalisée avec un questionnaire commun.

Des résultats de l’enquête, il ressort que 67,8% des foyers grecs disposent d’un téléphone mobile, chiffre double par rapport à celui qui était ressorti de l’Enquête sur les Budgets Familiaux de 1998/1999 et s’élevait à 33,4%. 2% se connectent depuis leur téléphone mobile sur le Net. Les foyers sont équipés à 98,2% de téléviseur, 2,5% disposent de la télévision numérique (NOVA, Alpha Digital, etc) et 4% du satellite (Filmnet, etc). 23,8% des foyers sont équipés d’un ordinateur de bureau et 1,5% disposent d’un ordinateur portable.

24,1% des interrogés ont utilisé un ordinateur au cours du premier trimestre 2002 (57,1% d’hommes et 42,9% de femmes). La plus grande fréquence d’utilisation, comme le montre le schéma ci-dessous, est au moins une fois par jour au domicile ou sur le lieu de travail et au moins une fois par semaine à l’école ou autre lieu.

48,8% des personnes utilisant un ordinateur ont terminé des études secondaires et 35,6% sont diplômés universitaires. Concernant l’activité des utilisateurs, 65,1% travaillent (salariés, professions libérales, aides dans l’entreprise familiale) et 24,3% sont élèves, lycéens ou étudiants.

En général, le profil de l’utilisateur d’ordinateur peut se définir comme suit : il est âgé de 16 à 34 ans, travaille et a un niveau d’études secondaires (lycée/lycée professionnel).

L’ordinateur est utilisé, comme le montre le schéma ci-dessous, en premier lieu au domicile des utilisateurs à 65,8%, ensuite 40,6% utilisent l’ordinateur sur leur lieu de travail, 10% en milieu scolaire et 9,8% dans d’autres lieux (Internet-café, chez des amis ou voisins, administrations, etc).

Les connections à Internet représentent 14,7% qu’elles soient effectuées depuis le foyer, le travail, l’école, les services publics, les cyber-cafés, etc.

Les personnes, qui au cours du premier trimestre 2002 ont visité des sites Internet, se sont connectées à 56,2% depuis leur domicile, à 38,5% leur lieu de travail, à 15,5% autres lieux et à 9,8% en milieu scolaire. Concernant les autres lieux, les cyber-cafés occupent la première place avec 69,2%, suivis par le domicile d’amis à 46,8% tandis que les bibliothèques municipales arrivent en troisième place avec 6,39%. Les autres services publics, les bureaux de poste, les mairies, etc n’ont pas été cités.

Une information essentielle qui ressort de cette enquête est de mettre en avant les raisons pour lesquelles les utilisateurs se connectent à Internet. Ainsi, l’envoi et la réception de messages électroniques (e-mails) occupent la première place avec 66,7%, puis vient la recherche d’informations sur des produits et des services à 65,9%, la consultation de journaux et magazines à 51,9% et la recherche de services éducatifs et de formation professionnelle à 41,9%. L’achat d’actions et d’échanges bancaires représentent 4,8%. De l’enquête, il ressort également que les citoyens se connectent sur les sites des services publics en premier lieu pour obtenir des informations à 24,2%, ensuite pour envoyer des demandes, des attestations et des déclarations d’impôts à 12,2%.

Les raisons pour lesquelles les femmes au foyer n’utilisent pas Internet à leur domicile sont exposées dans le schéma ci-dessous, la raison principale est la non-utilité des renseignements publiés sur Internet (!) (63,2%), vient ensuite le coût élevé de l’équipement nécessaire (21,6%) et le coût élevé des communications (17,6%). La publication de pages personnelles sur Internet bien que le coût de construction soit faible est très réduite (4,6%).

Les utilisateurs d’Internet sont diplômés de l’enseignement secondaire, ceux diplômés de l’enseignement supérieur représentent 39%. Concernant l’occupation des utilisateurs, les actifs (salariés, professions libérales, aides dans l’entreprise familiale) occupent la première place avec 63,5% puis viennent avec 27% les élèves, lycéens et étudiants.

Le temps moyen de connection à Internet est de 1 à 2 heures par semaine à 29,8% tandis que de 3 à 5 heures il représente 27,9%.

Un nouvel élément qui ressort de l’enquête est l’utilisation d’Internet par des personnes travaillant à domicile (télétravail). Le télétravail constitue un nouveau mode de travail, il s’agit d’un travail rémunéré effectué, intégralement ou partiellement, en dehors d’un lieu de travail, en général au domicile, avec l’utilisation de moyens informatiques et de communications. Sur le total de la population 16-74 ans seulement 0,09% occupe un poste de télétravail, sur les utilisateurs d’Internet 0,51% occupent un emploi de télétravail.

Concernant les achats sur Internet, il ressort que 14,8% des utilisateurs ont réalisé un achat sur Internet tandis que 85,2% n’ont jamais procédé pour des motifs strictement personnels à des achats de biens ou de services sur Internet. Des 14,8% qui ont acheté sur Internet, 10% l’ont fait par le passé, 4,7% l’ont fait au cours du premier trimestre 2002, généralement parce qu’ils n’en avaient pas eu besoin (73,7%).

Les principales raisons de ce faible taux d’achats sur Internet sont le manque d’habitude et le manque de confiance.

Principales raisons pour lesquelles les achats sur Internet n’ont pas été effectués
N’a pas été nécessaire	52,5%
L’intéressé préfère acheter l’article ou le service lui-même	48,2%
Sentiment de peur/d’insécurité sur le fait de divulguer le No de carte bleue	26,8%
Peur de divulguer des renseignements personnels sur Internet	19,6%
Habitude/confiance dans les magasins habituels	14,5%
Manque de confiance dans la livraison ou le retour des marchandises	4,8%
Doute sur la livraison des articles au domicile	4,1%
Autre raison	3,0%
Articles et services n’étaient pas disponibles sur Internet	2,1%
Retard dans la livraison des articles	1,9%
Vous n’êtes pas satisfait/vous avez rencontré des difficultés pour vous faire rembourser	1,3%
Les articles sont très chers	1,3%

La connection sur Internet pour l’achat ou la commande d’articles et services se fait via un ordinateur (93,2%) ou par téléphone (6,8%). Les principaux achats sont constitués par des livres, magazines, matériel d’apprentissage électronique (40,5%), cassettes vidéo, DVD, matériel HI-FI, CDs (33,5%) et matériel informatique (mise à niveau, mémoire, disque dur, carte graphique, ect) (27,5%).

Le graphique décrit le lieu de résidence par région administrative des utilisateurs d’ordinateur et d’Internet, à la première place se trouve l’Attique avec 31,6% de la population qui utilise un ordinateur et 19,1% qui se connecte à Internet, viennent ensuite les Îles du Sud de l’Egée (Cyclades et Dodécanèse) avec 27,3% pour les ordinateurs et 17,5% pour Internet. La Macédoine Centrale et les Îles Ioniennes suivent avec respectivement 24,4% et 13,9% et 22,5% et 11,4%.